FAQ

 NOTRE SERVICE DE LOCATION DE VÊTEMENT

Dans quel état sont les vêtements?
Comme neuves!

Comment l’entretien des vêtements se fait-il ? 
Le nettoyage à sec des pièces s’effectue entre chaque location via notre nettoyeur écologique.

Si j’ai un coup de coeur pour un vêtement après l’avoir loué, est-il possible de l’acheter? 
Tout à fait ! Vous n’aurez qu’à payer la balance du prix de détail (-10% si la pièce a déjà été louée). Contactez-nous et nous vous enverrons un lien pour compléter la transaction.

Qu’arrive-t-il en cas de bris ou de tache(s) ?
Notre nettoyeur remet les vêtements à neuf et notre proximité avec les designers nous permet de réparer les bris mineurs. En cas de dégât irréparable, nous devrons vous facturer la pièce en question. Si un petit accident survient, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils express!

Puis-je nettoyer moi-même une pièce si je souhaite la porter plus d’une fois durant ma location? 
Nous vous prions de ne pas nettoyer les vêtements vous-même. Sauf contre-indication, vous pouvez toutefois les repasser. Pour rafraîchir une pièce et en profiter autant que vous le souhaitez : mettez la dans un sac fermé au congélateur pour la nuit et laissez aéré au réveil - ce procédé élimine les odeurs, germes et même la statique.

Combien de temps dure une location?
7 jours à partir du moment où vous récupérez la pièce. Des frais de 5$/jour s'appliqueront en cas de prolongation. Pour toute demande exceptionnelle - tel qu’un voyage, veuillez nous contacter pour conclure une entente.

Puis-je réserver une pièce pour une date ultérieure?
Absolument. Pour toute réservation, il suffit de payer votre location et de nous laisser savoir la date où vous souhaitez récupérer votre tenue.

J'ai changé d'idée! Puis-je annuler ma réservation?
Vous pouvez annuler une réservation dans les trois jours suivant celle-ci. Nous vous remettrons un crédit de la même valeur pour une future location. Notez que nous n'effectuons pas de remboursement.

Comment les prix de location à la carte sont-ils fixés ?
Les prix sont fixés en fonction de la valeur à l’achat de la pièce et de l’entretien nécessaire. Généralement le prix de location correspond à peu près au tiers du prix d’achat. 

Puis-je faire des retouches ?
Ce n'est malheureusement pas possible de retoucher les vêtements à louer.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

J’ai repéré une pièce dans la section « je loue », mais j’aimerais plutôt l’acheter... 
Écrivez-nous, dites-nous quelle pièce vous convoitez et nous tenterons de vous accommoder.

J’ai repéré une pièce dans la section « j’achète », mais j’aimerais plutôt la louer… 
Écrivez-nous, dites-nous quelle pièce vous convoitez et nous tenterons de vous accommoder.

Pourquoi certaines pièces ne sont-elles pas disponibles à l’achat ?
Certains items-clefs de la section « à louer » sont issus d’éditions limitées ou ont été créés expressément pour nous et nous ne sommes pas prêtes à les laisser partir pour de bon! Toutefois, ne perdez pas espoir, vous les retrouverez peut-être lors de notre prochaine vente de fin de saison.

Comment être certaine de choisir la bonne taille ?
Chaque créateur ayant sa propre charte de tailles, il est bien important de lire les précisions sur la taille de chaque vêtement. Si il n'y en a aucune ou que vous êtes toujours dans le doute, écrivez-nous pour éclaircir le tout.

Ma taille n'est pas disponible...
On vous encourage vivement à nous en faire part ! Notre proximité avec les designers nous permet de passer des commandes spéciales rapides.

À quelle fréquence recevez-vous des nouveautés ?
Le rythme du slow fashion est effectivement « plus lent » et parfois imprévisible, mais nous recevons tout de même des commandes presque chaque semaine, qu'il s'agisse d'une nouvelle collection ou d'un tout nouveau créateur.

Un item que j'avais à l'oeil est épuisé...
Informez-vous sur notre prochain réassort! Lorsqu'un item est totalement discontinué, il disparaît du site.

Où êtes-vous situé ? 
Notre boutique et nos bureaux sont situés au 72 rue Rachel Est à Montréal.

LIVRAISON

Quel territoire la livraison couvre-t-elle ?
Nous livrons partout en Amérique du Nord.

Comment se fait la livraison ?
À vélo sur l’île de Montréal (voir tableau plus bas) ou par la poste traditionnelle hors de cette zone. Vous pouvez aussi choisir l'option de cueillette en boutique.

Quels sont les frais de livraison ?
8$ : zone de livraison de notre coursier à vélo.
10$ : Montréal et les environs.
GRATUIT pour toute commande de 250$ et plus.

Comment dois-je retourner une location de vêtement ?
Vous pouvez nous retourner votre tenue dans la boîte de livraison par la poste traditionnelle ou simplement la déposer en boutique.

Nous n'avons pas répondu à votre question ? Écrivez-nous à bonjour@stationservice.co, ce sera un plaisir de vous éclairer.